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章鱼丸章鱼彩票-圆通速递股份有限公司2019年半年度报告摘要

admin 2019-08-31 199人围观 ,发现0个评论

  公司代码:600233 公司简称:圆通速递

  一重要提示

  1本半年度陈说摘要来自半年度陈说全文,为全面了解本公司的运营效果、财政状况及未来展开规划,投资者应当到上海证券交易所网站等我国证监会指定媒体上仔细阅读半年度陈说全文。

  2本公司董事局、监事会及董事、监事、高档办理人员保证章鱼丸章鱼彩票-圆通速递股份有限公司2019年半年度报告摘要半年度陈说内容的实在、精确、完好,不存在虚伪记载、误导性陈说或严重丢失,并承当单个和连带的法律责任。

  3公司全体董事到会董事局会议

  4本半年度陈说未经审计。

  5经董事局审议的陈说期利润分配预案或公积金转增股本预案

  无

  二公司基本状况

  2.1公司简介

  2.2公司首要财政数据

  单位:万元币种:人民币

  2.3前十名股东持股状况表

  单位: 股

  2.4截止陈说期末的优先股股东总数、前十名优先股股东状况表

  □适用 √不适用

  2.5控股股东或实践操控人改变状况

  □适用 √不适用

  2.6未到期及逾期未兑付公司债状况

  □适用√不适用

  三运营状况评论与剖析

  3.1 运营状况的评论与剖析

  1。运营状况安稳向好,服务质量继续改进

  2019年上半年,公司坚决深耕快递主业,严密环绕商场需求,执行服务质量战略,聚集本钱管控,事务展开获得杰出成效。2019年上半年公司事务完结量38.03亿件,同比增速35.15%,占全国快递服务企业事务量13.70%,较2018年同期进步0.96个百分点,商场占有率稳步进步;2019年上半年公司完结运营收入1,395,304.57万元,较2018年同期添加15.64%;2019年上半年公司完结归属于母公司股东净利润86,264.59万元,较2018年同期添加7.63%。

  2019年上半年,公司采纳多种办法进步服务质量,要点保证快件时效,归纳进步客户体会。陈说期内,公司客户投诉率逐渐下降,2019年1-6月公司均匀有用申述率为百万分之0.38,较2018年同期下降百万分之4.57,降幅为92.41%,服务质量显着改进。

  2。执行服务质量战略,归纳进步客户体会

  陈说期内,公司活跃执行服务质量战略定位,多维度进步服务质量和客户体会,培养公司中心竞赛力,打造优质、杰出的商场口碑和品牌形象。

  1)完善顶层规划,树立科学管控系统

  2019年上半年公司在安排保证、科技赋能、绩效点评系统以及全网执行等方面继续完善,树立科学的服务质量管控系统,保寻证服务质量战略有用落地。首要,2019年上半年公司树立“菜鸟指数”、“客户服务才能”、“全链路时效”及“延误”等多个专项作业组,专项进步、办理要点环节,亦逐渐树立掩盖公司及各办理区的质量办理系统,装备专业人员及团队,加强安排领导,清晰责任分工,执行专人担任,为服务质量改进供给了杰出的安排保证;其次,公司加强科技和事务的联动与协同,依据服务质量点评及作业系统,重构并上线办理驾驶舱,完结公司、各办理区、转运中心及加盟商服务质量的数据化、可视化办理,并继续研制、优化掩盖全网各层级的质量办理系统,树立包裹全流程的自动监控系统与实时猜测预警系统,自动盯梢、及时预警快件延误及丢失等;公司亦逐渐健全转运中心、加盟商、网点服务质量指标系统,强化对其的绩效查核,完善正向鼓励及末位筛选机制,增强全网各环节的协同,完结全员参加、办理高效、时效抢先、服务优质的良性循环。

  2)多措并重,要点进步客户体会

  2019年上半年,公司全面展开客户体会调研,深化剖析影响客户体会的相关要素并整理解决方案 ,对要点问题采纳严厉管控、专项整治,并推行办理人员片区担任制,打造客服生态圈,接入智能机器人,进步客户投诉处理的及时性、安稳性;公司亦继续优化投诉流程与裁定原则,推行先行赔付,加强同享客服团队建造,进步客户投诉处理功率,到2019年6月底,公司共在17个省区市树立了45家同享客服中心,客户投诉处理功率显着进步,客户体会安稳向好。公司高度重视快递员的训练与鼓励,对快递员施行岗前训练,推行管控终端,施行困难帮扶等延伸办理半径,进步快递员专业本质;公司亦继续施行快递员“星方案”,并立异优异快递员鼓励形式,充分调动快递员活跃性、自动性,终端配送管控水平与配送质量逐渐进步,公司全体服务质量逐渐改进,客户体会继续进步。

  3)全程优化管控,逐渐改进快件时效

  2019年上半年公司继续完善转运中心建造布局,不断优化快件中转路由,进步中转功率,一起强化对加盟商与事务员揽件及配送环节的办理,进步揽派功率,推动全链路时效的精密化办理。

  公司依据转运中心建造及改造进展,不断进步自动化操作水平,大幅进步了中心操作才能及快件中转功率,并进一步拓宽城配中心、建包中心辐射规划,添加分拣隔口,推动会集建包、操作前置等,快件中转时效显着进步;公司依据转运中心的布局,不断经过运盟、营运办理、新路由等先进信息系统继续优化干线运送系统及运营节点、流程,完结时效数据系统化及运送全程可视化,并经过信息系统支撑加盟商无缝对接,逐渐延伸干线运送掩盖及办理半径,干线时效全体改进;一起,公司强化多元化配送终端建造,构建网格化、多样化的终端服务系统,在部分城市添加速件配送频次,进步配送时效;公司亦不断优化网点管家、行者系统、客户管家等信息系统,进步加盟商及事务员的服务才能,进步揽派环节功率。到2019年上半年底,公司快件全链路时效逐渐改进,管控成效初显。

  3。深耕快递主业,进步网络归纳竞赛力

  1)中心资源继续投入,完善网络服务才能

  2019年上半年公司继续投入建造、布局与完善转运中心、自动化设备、运能系统、配送终端等中心资源,进一步增强网络中心财物掌控力,网络归纳服务才能不断完善。

  陈说期内,公司完结新余纽带转运中心建造,到2019年6月底,公司共具有自营纽带转运中心68个。公司同步完结武汉、合肥、赣州、临海、贵阳等7个纽带转运中心的改造、扩建方案,完结温州、蚌埠、漯河等3个纽带转运中心的搬家方案。该等行动不只进步了公司纽带转运中心的现代化、智能化水平,亦为进一步优化路由、进步快件时效与服务质量等奠定了坚实基础。

  公司活跃推动转运中心、城配中心布局自动化分拣系统、摆臂、上车扫描仪等先进设备,进步全网中转操作的功率和安稳性,下降对人工的依靠。到2019年6月末,公司累计装置完结摆臂1,915台,上车扫描仪675台,在转运中心、城配中心及建包中心共布局完结自动化分拣设备60套。

  2019年上半年,公司依据区域及事务量状况,结合信息系统不断优化路由,加大双方运送车辆占比,进步甩挂车辆、大型运送车辆的运用率,并继续投入自有运送车辆,立异、优化运送车辆办理形式,进步运送车辆运用功率,到2019年6月底,公司自有干线运送车辆达1,572辆,运能系统逐渐完善,办理功率显着进步。

  陈说期内,公司秉承自提与上门相结合的原则,科学合理化布局,经过自建、协作树立门店或代办点、智能快递柜等多种形式活跃加强终端建造,进步终端门店密度,缓解部分区域配送压力,满意广阔顾客多章鱼丸章鱼彩票-圆通速递股份有限公司2019年半年度报告摘要元化的配送需求,进步配送功率和服务质量,到2019年6月末,公司在全国规划内共具有终端门店超47,000个。

  2)聚集本钱管控,稳步进步盈余才能

  2019年上半年公司继续贯穿提质增效的运营主线,推动执行出产和办理全流程、公司和加盟商全链路的本钱管控,下降运送本钱、中心操作本钱及加盟商本钱等,完结全方位的降本增效。

  (1)运送本钱

  陈说期内,公司科学整理承运商结构与系统,继续推动公斤计费等行动优化承运商查核机制及结算形式,优化承运商服务质量、下降其运营本钱,并完善运送车辆运用规范,进步双方运送车辆、甩挂车辆及大型运送车辆占比,精准匹配事务量及运送需求,严厉施行与管控车辆运送方案,平衡全网运力,进步车辆装载率。公司依邮寄盟等先进信息系统,科学整理、优化干线路由,削减快件中转次数;公司亦继续加大对加盟商与纽带转运中心之间的运力统筹,完结无缝对接,精密办理,削减快件中转与回流。一起,公司进步自有运送车辆占比、优化运送车辆办理形式等行动亦使得公司干线运送议价才能、管控才能与办理功率逐渐进步。

  陈说期内,公司自有航空机队规划保持安稳,到2019年6月底,公司自有机队数量12架,其间波音757-200共5架,波音737-300共7架。公司陈说期内开辟了西安—曼谷、烟台—东京成田、长沙—曼谷等航线,并继续推动自有航空机队的商业化运营,活跃拓宽第三方客户,2019年上半年完结外部销售收入超9,900万元,自有航空运转才能显着进步。

  公司运能系统的进一步完善及相关行动的落地施行使得单票运送本钱降幅显着,2019年上半年公司单票运送本钱0.74元,较去年同期下降12.50%。

  (2)中心操作本钱

  2019年上半年,公司经过纽带转运中心、自营城配中心摆臂、自动化分拣设备等的装置投入,助力计费精度和分拣操作功率进一步进步;公司亦加强用工环节的精密化办理,科学调整用工结构,运用多种用工形式,推动部分操作环节服务外包;一起,公司引入时刻工序及工艺岗位饱和度概念,优化人员需求,科学合理排班,完善绩效查核办法,推动用工可视可控及数据化办理,充分调章鱼丸章鱼彩票-圆通速递股份有限公司2019年半年度报告摘要动职工活跃性、自动性,进步快件分拣操作功率,进步人均效能。2019年上半年,公司单票中心操作本钱0.39元,较去年同期下降11.33%。

  (3)加盟商本钱

  公司深化执行“共建、同享”的中心价值观,推动全网加盟商降本增效,进步加盟商区域服务才能和运营功率,以下降全网运营本钱。陈说期内,公司纽带转运中心布局不断优化,城配中心、建包中心等辐射规划逐渐拓宽,到2019年6月末,公司具有自营城配中心5个,自营及加盟建包中心43个,快件中转、操作流程逐渐简化,助力加盟商下降运营本钱;公司亦在全网内全面推行布局先进设备与系统,延伸干线运送掩盖半径,继续推行稳妥、轿车、燃油等产品与资源的会集收购,加盟商运送本钱逐渐下降;一起,公司加大同享客服中心建造,构建公司与加盟商、加盟商与加盟商之间的资源同享服务渠道,有用发挥集约化办理优势,下降公司全链路办理本钱。

  3)赋能加盟网络,精密办理安稳拓宽

  2019年上半年,公司继续支撑和服务加盟商优化展开,多维度深化“圆通网络命运生态共同体”建造,进步网络竞赛力。公司依据商场结构和竞赛格局,因时量体裁衣,继续科学、适度调整部分区域加盟商结构、规划、数量等,优化加盟网络,推动加盟网络的精密化办理,到2019年6月底,公司具有加盟商3,856家,结尾网点31,302个,加盟网络的散布与结构进一步优化。

  公司陈说期内加速进步加盟商自动化、智能化水平,推行无缝对接、前置操作,助力加盟商集约展开。公司加大对加盟商收发操作、智能监控、线路调度等信息系统的支撑,扩展其办理半径,进步其办理水平和运营功率;公司强化加盟商场所、操作等规范化、规范化、原则化建造,树立了对加盟商的常态化帮扶机制,并归纳总部及网络内的优异办理经验,经过现场、视频等办法为全国规划内加盟商供给金融、事务、财政、税务、人力资源等训练,完结了对加盟商路由规划、事务运营、服务质量的全方位扶持与管控。

  陈说期内,公司与加盟商在社区、校园等区域采纳多种形式建造、运营终端门店,打造敞开、便民的公共服务中心,完结取件与便民商业的深度结合,快件流量与商业流量的彼此转化,添加终端门店收入,增强客户粘性,进步加盟商运营质量,亦进一步下降结尾派送本钱。章鱼丸章鱼彩票-圆通速递股份有限公司2019年半年度报告摘要

  4。加大研制投入,科技立异引领展开

  2019年上半年公司继续遵循科技引领战略,将科技作为公司进步服务质量、进步商场份额的重要支撑,不断引入优异人才,加大研制投入,深度交融事务运营,为公司事务展开供给协同、快捷、高效支撑,将科技转化为效益,引领公司才智展开。

  陈说期内,公司首要重构和优化办理驾驶舱,并规划、完善中心办理驾驶舱、营运系统及世界事务驾驶舱等系统,打造自动化监控渠道,完结公司国内和世界、中转和操作等事务运营全流程、全链路的可视可控;其次,公司依据事务运营需求,更新自动化设备运转系统,进步系统运转速度、安稳性,并优化、完善有关菜鸟指数、客户服务、全链路时效、快件丢失或破损等的信息系统,为事务运营供给数据支撑,提高管理精度;一起,公司活跃加强业财交融系统建造,财政结算精确性、及时性逐渐进步。最终,公司加速对接国内外首要跨境电商渠道,建立跨境通关渠道,进步公司世界快件寄递通关功率和安稳性;公司亦整合圆通速递世界信息系统及数据,以期完结世界快件寄递全生命周期的信息化、可视化办理,为公司世界事务的稳步拓宽供给了强有力的技能保证。

  5。多维深化世界化战略,服务才能稳步进步

  陈说期内,公司继续加强与圆通速递世界的交融,逐渐完结办理团队、信息系统及事务资源等的互补与协同;公司经过自建自营、战略协作等办法活跃拓宽全球快递服务网络掩盖;公司一起交融圆通速递世界的产品及客户资源,加强商场营销团队及系统建造,多渠道推行世界快递产品与服务,进步品牌认知度,并全面拓宽跨境电商渠道,助力我国电商、携手我国制作走出去。

  陈说期内,公司归纳各项优势资源,全力打造、优化我国—韩国、我国—越南、我国大陆—我国台湾、我国—阿联酋、我国—欧洲等跨境物流链路,为国内外电商渠道及广阔顾客供给清关快捷、时效优秀、服务安稳的跨境物流产品与服务;公司着力经过完善的绩效查核机制、健全的监控办理系统、先进的信息系统、及时的反应处理系统等进步跨境物流全链路的精密化运营、办理水平。一起,公司深化遵循自建与协作相结合的展开形式,推动口岸关务才能建造,2019年上半年,公司建立专业的关务团队,完结上海、广州、深圳、北京、厦门、天津、西安、昆明等16个口岸的关务才能建造,老练高效的通关系统初具雏形,世界快递归纳服务才能稳步进步。

  6。推动协同同享,进步归纳服务才能

  2019年上半年公司不断树立健全网络、运营与办理等的协同同享系统,归纳掩盖国内、世界的快递服务网络布局,交融多种优势资源,推动国内、世界事务深度交融、共生展开,并推动现有经济型产品与高品质、高时效产品等的协同,完善多层次产品系统,满意顾客多层次的寄递需求;公司加速与信息科技、自有航空及其他优势工业的协同互补,拓宽服务规划,扩展商场份额,进步归纳服务才能。

  3.2 与上一管帐期间比较,管帐方针、管帐估量和核算办法发作变化的状况、原因及其影响

  √适用 □不适用

  依据财政部2017年修订发布的《企业管帐原则第22号——金融工具承认和计量》(财会〔2017〕7号)、《企业管帐原则第23号——金融财物搬运》(财会〔2017〕8号)、《企业管帐原则第24号——套期管帐》(财会〔2017〕9号)、《企业管帐原则第37号——金融工具列报》(财会〔2017〕14号)以及财政部于2018年6月15日发布的《关于修订印发2018年度一般企业财政报表格局的告诉》(财会〔2018〕15号)、于2019年4月30日发布的《关于修订印发2019年度一般企业财政报表格局的告诉》(财会〔2019〕6号)的要求,公司对触及的相关管帐方针进行改变。该等改变对公司财政状况、运营效果和现金流量无严重影响。

  3.3 陈说期内发作严重管帐过失更正需追溯重述的状况、更正金额、原因及其影响。

  □适用 √不适用

(责任编辑:DF134)

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